Foi-se o tempo que atender bem o cliente era ser gentil no telefone, oferecer pequenos mimos ou ainda apresentar instalações agradáveis para recebê-lo.
O conceito de experiência do cliente mudou em toda a cadeia de prestação de serviços: vai desde o site da empresa, do tempo de espera no call center e até da maneira como a empresa lida com crises.
Se hoje somos mais exigentes como clientes, justamente por existirem empresas que “elevaram a régua” na prestação de serviços, podemos afirmar que esta regra se aplica também aos escritórios de advocacia.

Afinal, o que significa experiência do cliente na advocacia?
A Yasmin Gomes, da Legal Service Design, foi a minha entrevistada neste episódio.

Confira como é possível mudar a maneira de prestar seus serviços de uma maneira prática e que trará excelentes resultados.

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